7 月 10 日，由中国社区发展协会主办，山西省民政厅、太原市民政局协办，太原市社区工作服务中心、花样年集团（中国）有限公司、愿景明德（北京）控股集团有限公司、深圳市欧瑞博科技股份有限公司等单位支持的“社区服务创新及社区物业转型发展交流会”在龙城太原召开。
民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良，山西省民政厅党组书记郑红，太原市副市长卢秋生，太原市民政局党组书记、局长李亚江出席了交流会。会议由中国社区发展协会秘书长陈贵民主持。
△ 会议现场
△ 山西省民政厅党组书记 郑红
筑社区生态，创美好生活。山西从古至今都是中华大地上不可或缺的重要部分，目前也在进行经济转型和社会转型，早在 2017 年就是是国家能源型经济转型的示范基地，近年来城乡社区治理工作在民政部的支持和指导下取得了长足进步和一定发展，城乡社区治理服务初显成效。政府仍然会在这些社区服务方面加强投入，完善治理体系，选拔高素质人才，提高服务质量，保护居民权利。
郑红表示，任何危机都会带来转变，疫情就是一个机会，山西省政府去年已经出台了多份相关文件，帮助提升全省的物业管理水平，加快新时代、新社区、新生活的到来。
领导讲话
《“十四五”关于城乡社区服务体系建设思路》
社区服务关系民生，不断强化社区为民、便民、安民的功能，是落实以人民为中心发展思想、践行党的行动路线的集体行动，是基层治理现代化建设的必然要求，是多位中央领导都多次强调过人重要工程。我国已经转向高质量发展阶段，城乡社区服务体系建设高质量发展有许多优势和条件，小区物业是社区服务的重要业态，发展前景十分广阔。
十四五时期，城乡社区服务体系建设要把握五个方面的重点：1、彰显公平正义，覆盖全体居民；2、紧靠国家重大战略，城乡同步推进建设；3、改变社区物业管理，提升群众满意度；4、坚持为民导向，保障基础服务；5、创新发展方式，提高服务水平。
△ 太原市民政局局长 李亚江
太原市在全国经济开放和布局中具有连接南北的重要地位，关注民生引领民意作为社区服务理念，从事实抓起从细节做起，服务居民，夯实社区服务发展基础，各领域融合共同推进社区服务工作，满足社区群众多元化要求。太原市高度重视社区治理工作，为优化社区治理法治环境，2020 年启动了相关条例立法工作，今年 7 月 1 号条例正式实施，条例中关于社区治理的理念措施是我市社区治理实践中重大成果和重大创新，对中西部城市都有指导意义，进一步提升了我市社区治理工作的科学化，规范化，法治化。
太原市社区服务中心，以居民需求为出发点，提升社区服务水平，依托互联网物联网大数据运用网络化精细管理实现社区便利，居家养老服务等各类服务，惠及民生，增强社会服务活力，服务心连心，将企事业单位，党政机关，商务楼宇无缝对接，强化社区服务功能，推动民生民意，规范民主选举，稳步提升各种社区服务能力。
△ 清华大学互联网产业研究院院长 朱岩
社区是社会的基础细胞，给中国带来的经济价值非常巨大，从宏观上看，数据要素化，社区是获取要素的最小单元，把全社会数据资源转化为国家资产、人民资产，社区将成为资产管理的最小单位，新时期赋予了社区新任务。发展数字经济，建立社区信用等级，国家将进入资产数字化时代。
推动购物消费、居家生活、旅游休闲、交通出行等各类场景数字化，打造智慧共享、和睦共治的新型数字生活。推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。
数字生产力赋能企业创新：上云用数赋智、新基建
展望未来：互联网×传统产业=重资产的轻资产化经营；互联网×传统产业=利用网络规模经济创造价值；网络时代，我们将用数字创新启动高质量经济双循环！
△ 清华大学互联网产业研究院副理事长、花样年董事局主席 潘军
物业管理行业在世界上已经存在一百五十年左右，有着完善的物业管理法，服务本质是对租户的要求，对物的约束，对物业主体质量的保证。随着时代的发展，社会的进步，社区服务行业概念的提出，关注的重点从物业主体转向以人为核心，国家也明确要求去分析社区服务行业老百姓满意度提升方式：
社区服务目前还没有一个准确定理，社区发展协会一直不断推动国家制定相应社区服务的法律条例。目前 315 受理投诉最多的就是物业服务，全国物业服务行业目前 12 万家企业，从业人员 800 万，衍生从业 1500 万人口。传统的物业服务及物业满意度调研都是站在开发商角度来考虑，最终收益的是开发商，以提升业主的再购意愿。但由于宏观调控和经济周期的影响，老百姓多次购买房子的需求是较低的，所以如何提升社区温度非常重要。
小区和社区最大的区别是。小区是物理名词，社区是一个哲学名词，社区有自己独立的主张，社区有自己的文化，社区代表了家庭的最高价值，传统的业主委员会已经不能解决全部问题，社区服务需要有相应的管理组织，民政部需出台相应的管理条案，完善住建部所缺失的，可以通过改善业主会、约束物业公司、链接政府、和老百姓有价值信用连接、公益组织，对话机制等方式提升社区温度：
互联网传统 TOB 模式基本已达天花板，TO B，TO F 将是新时代互联网模式主题，社区服务行业也将走出小区，关注城市，希望更多的同行和社区相关的企业加入到中国社区发展协会，我们现在也在推动建立社区环境和物业管理工作委员会，未来在中国所有居委会、社区工作站都会建立相应的组织，为中国老百姓的幸福生活一起努力。
主旨演讲
《“城市更新+社区治理”助力美好城市社区建设》
△ 愿景和家生活科技集团总裁 杜达卫
党的十九大报告中习近平总书记进一步明确指出，“新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想”；国家战略明确提出“实施城市更新行动”“推进城镇老旧小区改造”。
愿景集团积极推进城镇老旧小区改造，积极探索城市有机更新，全面提升物业服务、闲置资源盘活及相关配套便民服务设施改造，以及商业运营管理等方面的综合服务。整合资源，成立城镇老旧小区改造项目“投、改、管、运一体化工作”专业小组，实施全链条、全方位的城市及社区运营服务，推进城市有机更新改造及运营工作开展。从而助力国家打通基本公共服务平台“最后一公里”。
如何确保政府改造资源的高效利用？如何保障城市更新效果的持续体现？如何真正实现由内到外的城市更新？我们有很多思考，并做了很多探索与实践。
愿景和家以物业管理为抓手，将社区服务融入社区治理，构建城市综合服务模式，规模化提升社区品质，有效推进社区治理现代化的实现。助力宜居美好生活！
在会议的最后，举办了“社区服务50人顾问团”启动仪式，该顾问团的成立是中国社区发展协会落实“十四五”时期经济社会发展指导思想，加快推进社区服务制度发展的一项具体举措。
