彩生活服务集团有限公司（下称“彩生活”，港交所股份代号：1778）系清华大学互联网产业研究院的理事单位——花样年集团旗下公司
黄玮
彩生活执行董事兼首席执行官
在全国共抗疫情的关键时刻，小区物业是特别重要的一环。在这场看不见硝烟的战争中，物业工作人员就成了最忙的群体之一。作为保障群众生活的必需行业，他们是守护在广大业主身边的抗疫战士，以血肉之躯构筑起了抗击疫情的坚实防线。
3月6下午，奇点心直播第七期如期上线，以“物业‘战疫’进行时，共探行业核心价值”为主题，邀请彩生活执行董事兼首席执行官黄玮、当代第一物业总经理刘培庆、业主出身的物业管理专家舒可心三位嘉宾，共同疫情下探讨物业行业的挑战与机遇。
物业公司的“分水岭”
新冠肺炎疫情爆发以来，物业企业一夜之间受到极大关注。作为社区“最后一公里”的服务商，物业自疫情之初便站在防疫一线，守护社区内的万家平安。
而疫情，也自然成为检验物业公司服务的一道“分水岭”。
彩生活执行董事兼首席执行官黄玮指出，由于疫情事逢春节假期，对于公司来说，迅速组织和应对起来本身就是一个考验。“第一，谁的反应快，谁就能把握先机；第二，疫情前所未有，必须迅速在全国范围内统一执行；第三，此次风险对于物业公司员工考验很大，这非常考验员工的凝聚力。”
黄玮补充道，此次彩生活管理下的社区占武汉全市发病率不到十分之一，这与彩生活的分班制度、应急反应和强执行力有分不开的联系。也因此，疫情成为了物业公司的“放大镜”，检验物业公司的每一个服务细节。
当代第一物业总经理刘培庆则从三个方面解读疫情中“好物业”的标准。
首先，物业公司对客户要做好本分、主动请缨，在防疫关键时期物业公司不仅要面对基本工作，更要做好疫情的防护工作。第二，在服务业主的同时要关注员工个人的安全防护工作，全力支援一线，降低一线职员的工作风险。最后，还应与政府一道配合防疫。
究竟什么样的物业是好的？业主出身的物业管理专家舒可心有不同角度的见解。
舒可心提出，对于业主来说，小区的信息透明度非常重要。物业公司既要做好隔离与确诊人员信息的公布情况，又要与隔离业主进行沟通。物业工作要有人情味儿，做到“秩序”与“温暖”的平衡。
疫情加速物业行业整合
新冠肺炎疫情在给行业带来损失的同时，也同样带来一次产业结构调整，加速行业分化，促进物业管理行业资源整合。
黄玮
提到，
疫情就像一面“照妖镜”，各公司好坏高下立见。业主习惯对所有物业公司进行打分，很多住宅物业项目将会重新洗牌，并加剧行业竞争，整个行业会进一步整合。
而在刘培庆看来，疫情也催生了物业公司的管理模式与职能建设的改变。
刘培庆指出，此前大多数物业公司均采用金字塔的管理模式，即总部从上到下下管理。而疫情的出现使情况出现改变，现在是社区防疫一线人员向物业公司总部反馈要求，形成倒金字塔的管理模式。而未来，物业行业也将配合社会改变，从劳动密集型产业向智能化、技术化改变。
舒可心表示，只要是市场经济，规模效应就会存在。未来，大量的中小型物业公司将被市场淘汰，中小物业或将迎来并购潮。鼓励大企业并购收购，可以提升城市的服务效应。
此外，舒可心强调，规模效应本身是标准化的。正所谓多难兴邦，希望未来能够催生出更多更好地规模化企业。
资本市场持续看好
自A股2月3号开盘以来，多家物业上市公司股票飘红，和医药股一样备受资本市场关注，一些物业公司也因为抗疫的出色表现也让社会大众重新认识其潜在的价值。对此，这样的状态还能持续多久，是一个短暂的现象，还是一个长久的趋势成为值得探讨的话题。
对此，
黄玮
认为，
股票买的是未来，资本市场还是看好物管行业的未来的。当下处于变革时期，传统的物业服务正在升级换代，这时候需要资本的投入，在未来的时期，整个物管的未来将迎来变革。资本市场对于变革是保持期望。如果真正能够改变未来，形成新的物管模式，资本是有很好的预判的。这是一个风口和时机。
刘培庆也同
样给予了赞同，他表示，物业股的集体上扬是长期的，最近股市整体上涨都很厉害。疫情发生后，很多投资者发现物业是一个很理想的投资行业，因此未来很多资金将进入物业行业。物业行业我是坚定的长期看好，未来将会迎来很好的时期。
基于此问题延展，疫情稳定后，未来资本市场是否会见证更多的物业公司冲击IPO，更多的向物业公司分配资本资源呢？嘉宾也给予了支持的态度。
目前，中国物管行业发展了三十多年，原本属于地产的附属行业，没有作为一个独立的行业被社会所接受。
黄玮
认为，
“我相信会有很多公司会上市，到一定程度后，就看哪家物业公司能够真正跑出新的商业模型，向更加良性的方向发展”
舒可心则对此提出可能的上市热潮提出了建议：“物业管理行业会永远有一群人和业主站在一起。希望上市本心不要本末倒
置，上市获得的资金用于改善业主的生活，如社区建设，科技管理等。服务业主这个基本的出发点是不能丢的。”
物业价值的再发现
古人有云，“祸兮福之所倚 福兮祸之所伏”。所谓福祸相依，虽然此次疫情是整个物业行业的一次大考，但也给予了物业行业的发展带来了新的机遇。
与会嘉宾认为，虽然此次疫情给予了行业带来了不小的冲击，但也带来了前所未有的发展机会和改革的时机。黄玮和刘培庆表示，在疫情期间，业主的认可是历年来的最多的，诸多业主捐口罩、消毒液，甚至写感谢信等，不断激励着员工的斗志和勇气。可谓前所未有的拉进了物业和业主之间的关系。
在行业领域，物业的价值也被重新发现。黄玮认为，疫情是照妖镜，好坏高下立见。业主会对所有的物业公司进行打分，住宅物业很多项目将会重新洗牌，会加剧行业竞争，并购等会出现。整个行业会进一步整合。
刘培庆也表示，在未来，政府会介入到物业公司的更换中。原来政府是旁观者，很多中小物业不作为，但此次疫情下会影响防疫工作的展开。因此在未来，优秀的物业公司的价值也会被重新发现，而老旧小区未来可能也会进行变革，引入优秀的物业管理公司。
在政策层面，黄玮认为未来也将呈现出利好的态势，他表示，疫情让政府认识到了物业对基层服务的价值，在不远的未来，物业公司和街道社区等将会有更多的合作。同时相信物业在政策制定上，可能会更加的照顾一些物业公司本身的困难和现实，帮助其发挥在未来社会治理中的作用。
